08 de Novembro de 2026

Por Martha Imenes

O Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) iniciou uma campanha de orientação para que usuários da plataforma Gov.br cadastrem um e-mail de recuperação da conta, que conta com 179 milhōes de usuários. A medida, de acordo com o ministério, tem como objetivo agilizar o processo de recuperação de acesso em casos de perda, roubo, furto ou troca de celular.

Segundo a pasta, cerca de 56 milhões de pessoas estão recebendo notificações personalizadas pela Caixa Postal Gov.br e pelo WhatsApp. O público-alvo é formado por usuários que já utilizam a verificação em duas etapas, ferramenta de segurança adotada atualmente por aproximadamente 66 milhões de brasileiros, mas que ainda não registraram um e-mail específico para recuperação da conta.

Confira como é a mensagem

Proteçāo aos usuários

De acordo com o secretário adjunto de Governo Digital, Guilherme Almeida de Almeida, a iniciativa amplia a proteção dos usuários e reduz o tempo necessário para restabelecer o acesso à plataforma.

“Essa medida favorece quem usa a ferramenta de segurança para proteger a sua conta Gov.br. Assim, é importante que todos que usem a verificação em duas etapas saibam desse benefício, que possibilita a recuperação em curtíssimo tempo em caso de perda ou troca do celular”, afirmou.

O secretário destacou ainda que essa verificação é uma importante barreira contra tentativas de fraude e acesso indevido por criminosos.

Como funciona a recuperação por e-mail

A nova funcionalidade está disponível para usuários que cadastrarem previamente um e-mail de recuperação durante a ativação da verificação em duas etapas no aplicativo Gov.br. Para acessar o recurso, é necessário manter o aplicativo atualizado.

Com a novidade, a plataforma passa a permitir dois endereços eletrônicos com finalidades distintas:

• E-mail principal da conta Gov.br: utilizado para comunicações oficiais e recuperação de senha;
• E-mail de recuperação da verificação em duas etapas: destinado à recuperação rápida do acesso quando o usuário perde ou troca de aparelho celular.

Passo a passo para recuperar a conta

O procedimento foi simplificado e pode ser realizado em poucos minutos:

1. Atualizar o aplicativo Gov.br
A versão mais recente do aplicativo é necessária para acessar a nova opção de recuperação.

2. Informar dificuldade para gerar o código
Na tela da verificação em duas etapas, o usuário deve selecionar a opção “Estou com dificuldades para gerar o código”.

3. Fazer o reconhecimento facial
O sistema solicitará a validação da identidade por meio de biometria facial.

4. Confirmar o código recebido por e-mail
Ao final do processo, um código será enviado ao e-mail cadastrado para recuperação, permitindo a restauração do acesso.

Plataforma reúne mais de 179 milhões de usuários

O Gov.br conta atualmente com mais de 179 milhões de usuários e oferece acesso a mais de 5 mil serviços digitais federais, além de mais de 8 mil serviços estaduais integrados.

Entre os serviços mais utilizados estão a Assinatura Gov.br, Meu INSS, Meu SUS Digital, Enem, Fies, Carteira de Trabalho Digital e Carteira Digital de Trânsito. Recentemente, a plataforma registrou mais de 1,5 milhão de assinaturas digitais em um único dia, estabelecendo um novo recorde.

Carteira de Identidade Nacional também auxilia na recuperação da conta

O MGI destaca ainda que a Carteira de Identidade Nacional (CIN) pode ser utilizada para recuperar o acesso ao Gov.br. Para isso, o cidadão deve estar com o aplicativo atualizado, possuir a versão física do documento e realizar o reconhecimento facial seguido da leitura do QR Code presente na identidade.

Ao final da validação, um código é enviado por e-mail ou SMS para confirmação da identidade.

Atualmente, mais de 67,7 milhões de brasileiros já possuem a CIN. A versão digital do documento, disponível no aplicativo Gov.br, também permite a inclusão de informações de outros documentos, como título de eleitor, CNH, carteira de trabalho, identidade funcional e certificado militar.

Em caso de dúvidas, os usuários podem buscar atendimento pelos portais oficiais da plataforma Gov.br ou presencialmente nas unidades do Balcão Gov.br distribuídas pelo país.