11 de Novembro de 2026

OInstituto Nacional do Seguro Social (INSS) abriu, nesta terça-feira (10/11), o prazo para recebimento de propostas para a contratação de serviços de telemarketing destinados ao atendimento de beneficiários de todo o país, por telefone e diversos canais digitais. O valor total estimado da contratação é de R$ 6,7 milhões, com previsão de 1.700 unidades de atendimento. As inscrições ocorrerão até 1º de dezembro, por meio eletrônico. Os resultados serão divulgados no sistema de compras e por mensagens enviadas pela autarquia.

O Pregão Eletrônico nº 156/2026 prevê a prestação de serviços de atendimento receptivo e ativo, com disponibilização de infraestrutura física e tecnológica, equipamentos, insumos e mão de obra especializada, em regime de dedicação exclusiva.

Além do atendimento telefônico, a empresa contratada deverá oferecer suporte por diferentes canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, chatbot, SMS, web, vídeo, mídias sociais e aplicativos de mensagens instantâneas, como WhatsApp, Telegram e Facebook Messenger. Os serviços também incluem consulta a bancos de dados informatizados, além do registro e fornecimento de informações aos usuários.

Como participar

Para participar, os licitantes devem estar com o cadastro regular no Sistema de Cadastramento Unificado de Fornecedores (Sicaf), observando o prazo previsto no edital: até o terceiro dia útil anterior à data de recebimento das propostas.

Os participantes também devem conferir e manter atualizados seus dados cadastrais nos sistemas oficiais, além de observar as condições estabelecidas no edital e no Termo de Referência. As propostas deverão ter validade mínima de 120 dias, contados da data de apresentação, e respeitar os preços máximos estabelecidos para a contratação.

Texto: Carolina Militão (Ascom/INSS)